Veelgestelde vragen
1. Wat moet ik doen als ik nevenvestigingen heb?
2. Mag ik werk uitbesteden aan een ander bedrijf?
3. Ik heb mijn TBMB/TBV-diploma. Moet ik dan de opleiding Preventieadviseur nog volgen?
4. Als ik PKVW-erkend bedrijf ben, mag ik dan het keurmerklogo gebruiken?
5. Als ik BORG-erkend ben, ben ik dan automatisch een PVKW-erkend bedrijf?
6. Als ik een advies gegeven heb en de klant besluit alle beveiliging zelf te doen, mag ik dan advieskosten in rekening brengen?
7. Hoe ziet een offerte er uit?
8. Mijn bedrijf richt zich op elektronische alarmering. Kan ik ook PKVW-erkend bedrijf worden?
9. Ik merk al meteen dat de klant toch niet alles voor het certificaat Veilige Woning gaat doen. Wat doe ik dan?
10. Moet ik altijd de goedkoopste producten aanbieden?
11. Wat moet ik doen als ik me aangemeld heb voor de opfriscursus Preventieadviseur maar door omstandigheden niet kan.
12. Waar kan ik terecht met technische vragen?
13. Niet langer een PKVW-erkend bedrijf
1. Wat moet ik doen als ik nevenvestigingen heb?
U moet voor elke vestiging apart een erkenning aanvragen. Dit betekent dat u voor elke vestiging een erkenningsovereenkomst moet sluiten en de benodigde gegevens moet opsturen aan de certificatie-instelling. U betaalt per vestiging de jaarlijkse bijdrage aan de certificatie-instelling. Er bestaat een mogelijkheid om onder één erkenning te werken voor alle vestigingen, mits deze allen voldoen aan dezelfde gestelde kwaliteitseisen uit het certificatieschema. (lees verder)
2. Mag ik werk uitbesteden aan een ander bedrijf?
U mag alleen werk uitbesteden aan een ander bedrijf of aan ingehuurd personeel wanneer u aantoont dat men aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet (zie paragraaf 3.3 van het certificatieschema). Als u dit doet, dan blijft u hoofdaannemer. Zorg dan ook dat u kopieën van de verklaringen omtrent gedrag van het personeel van de onderaannemer heeft. U blijft immers verantwoordelijk.
3. Ik heb mijn TBMB/TBV-diploma. Moet ik dan de opleiding Preventieadviseur nog volgen?
Ja, u moet de hele opleiding volgen.
4. Als ik PKVW-erkend bedrijf ben, mag ik dan het keurmerklogo gebruiken?
U heeft als PKVW-erkend bedrijf recht op het gebruik van het woordmerk en de twee beeldmerken, oftewel het logo van het Politiekeurmerk Veilig Wonen en het logo PKVW-erkend bedrijf. Het eerste kunt u gebruiken bij het aanbieden van goedgekeurde producten. Het tweede is bedoeld om u te profileren als PKVW-erkend bedrijf bij uw klanten, dus in advertenties, voor op uw auto of op uw briefpapier. Hoe de logos gebruikt mogen worden, staat in de certificatieregeling beschreven. De digitale logos kunt u aanvragen bij uw certificatie-instelling.
5. Als ik BORG-erkend ben, ben ik dan automatisch een PVKW-erkend bedrijf?
Nee. Voor het PKVW zijn andere voorwaarden gesteld dan voor een BORG-erkend bedrijf.
6. Als ik een advies gegeven heb en de klant besluit alle beveiliging zelf te doen, mag ik dan advieskosten in rekening brengen?
Ja. In het verleden was een PKVW advies gratis, maar dat is niet houdbaar gebleken in de praktijk. Een PKVW-erkend bedrijf mag voor het uitbrengen van advies en voor de levering van het certificaat kosten in rekening brengen. Per PKVW-erkend bedrijf kunnen deze advieskosten en de kosten van de in te zetten beveiligingsmaatregelen verschillen. Dat is marktwerking. Het is aan de klant om een keuze te maken. Meld de klant altijd van te voren of u kosten in rekening brengt voor advies en voorrijden.
7. Hoe ziet een offerte er uit?
Zorg voor een professioneel opgestelde offerte die binnen de afgesproken termijn verzonden wordt. Let daarbij op spel- en optelfouten. De offerte dient duidelijk aan te geven bij welke woningeisen welke maatregelen dienen te worden uitgevoerd. Binnen het Politiekeurmerk Veilig Wonen is het belangrijk dat er een duidelijk onderscheid is tussen producten en werkzaamheden die nodig zijn voor het verkrijgen van het certificaat Veilige Woning en aanvullende maatregelen. Als u extra producten en werkzaamheden adviseert dan die nodig zijn voor het PKVW, noteer dit dan duidelijk als meerwerk/optie. Meld de klant ook altijd van te voren of u kosten in rekening brengt voor advies en voorrijden. Inzage in kosten en tijdsbesteding is erg belangrijk voor klanten.
8. Mijn bedrijf richt zich op elektronische alarmering. Kan ik ook PKVW-erkend bedrijf worden?
Ja, maar alleen als u ook de bouwkundige maatregelen uitvoert. Het Politiekeurmerk Veilig Wonen is hiervoor een beproefd concept. U informeert uw klanten op correcte wijze dat een alarmsysteem geen onderdeel van het Politiekeurmerk Veilig Wonen uitmaakt.
9. Ik merk al meteen dat de klant toch niet alles voor het certificaat Veilige Woning gaat doen. Wat doe ik dan?
In dat geval is het toch goed om de hele woning te inspecteren en een totaalofferte uit te brengen. Misschien kunt u de ervaren klant aanbieden dat u de spullen levert en dat de klant ze zelf aanbrengt. Ook kunt u afspreken niet alles in een keer te doen, maar in fasen.
10. Moet ik altijd de goedkoopste producten aanbieden?
Nee, dat hoeft niet. Het gaat erom dat u de goedgekeurde producten volgens de meest recente Beveiligingsrichtlijn & Productenlijst adviseert. In overleg met de klant wil deze misschien wel een hogere prijs betalen voor een beter of gebruiksvriendelijker product. Van belang is uiteraard dat u eerlijk en open adviseert, zodat een klant een bewuste keuze kan maken.
11. Wat moet ik doen als ik me aangemeld heb voor de opfriscursus Preventieadviseur maar door omstandigheden niet kan.
Laat uw opleidingsinstituut weten dat u niet aanwezig zult zijn. Neem daarna contact op met uw certificatie-instelling en toon aan dat u wel ingeschreven staat. Maak met uw certificatie-instelling een afspraak binnen welke periode u wel aan de cursus gaat deelnemen om zo te voorkomen dat uw erkenning komt te vervallen.
12. Waar kan ik terecht met technische vragen?
Voor technische vragen over de toepassing van hang- en sluitwerk kunt u terecht bij uw certificatie-instelling. Mogelijk vragen zij u contact op te nemen met de fabrikant van het betreffende product. Als het gaat om algemene vragen over het PKVW of de interpretatie van eisen dan kunt u terecht bij de helpdesk van het CCV, via pkvw@hetccv.nl.
13. Niet langer een PKVW-erkend bedrijf
Indien u niet langer meer PKVW-erkend bent, dan dient u direct uw communicatie- en promotiemiddelen te ontdoen van het woord- en beeldmerk van het Politiekeurmerk. Informeer uw certificatie-instelling als dit gebeurd is. Zo voorkomt u dat uw certificatie-instelling en het CCV uw omgeving op de hoogte moet brengen dat u het keurmerk niet meer mag voeren.
